Problemas de cuenta del usuario
- ¿Como puedo borrar mi cuenta?
- Creo que alguien ha hackeado mi cuenta ¿Que puedo hacer?
- Mi cuenta ha sido congelada ¿Que ha pasado?
- Mi cuenta no se carga correctamente o no puedo ver mis propiedades, ver el saldo o mis datos personales correctamente.
- ¿Dónde puedo cambiar mi nombre de usuario/cuenta?
- ¿Dónde puedo cambiar mi foto de perfil?
Problemas de acceso
Información de retiros de créditos
- ¿Por qué se ha rechazado mi retiro de créditos?
- Me han quitado el dinero de mi cuenta, pero no he recibido ningún correo electrónico que me informe del estado de la solicitud de retiro de créditos.
- Parece que he recibido una cantidad inferior a la que solicité para la retiro de créditos.
- Mi cuenta no se ha actualizado después de recibir mi retiro de créditos.
- Mi banco no ha recibido ningún dinero del retiro de créditos ¿ha fallado algo?
- ¿Qué información necesitan para tramitar mi solicitud de retiro de créditos?
Problemas de pagos
- Mi servicio de pago no me permite añadir más fondos debido a un límite, ¿cómo puedo añadir más dinero utilizando un servicio diferente?
- Acepté o hice una oferta pero me han cobrado un precio equivocado.
- He comprado un terreno pero no aparece en mi perfil.
- Intento pagar o añadir fondos a mi cuenta pero mi tarjeta de débito sigue siendo rechazada o los servicios ofrecidos no son compatibles en mi país.
- He añadido fondos a mi cuenta pero no aparecen en mi saldo.
Problemas con el Markeplace
Reporte de jugador
Problemas externos
Juego
- ¿Cómo abrir un ticket solicitando soporte?
- ¿Cómo puedo cambiar la zona horaria de Mentar si he seleccionado una incorrecta?
- He reclamado Joyas pero no las encuentro en mi inventario ni en mi saldo.
- He pulsado accidentalmente "Ahora no", ¿cuánto tiempo tengo que esperar para poder reclamar las joyas?
- La distribución de la joya parece tener lugar al mismo tiempo que se procesa la bonificación periódica. ¿Es así? ¿Será diario?
- He comprado la mina de oro/pozo petrolífero/mina de carbón, etc... ¿Puedo extraer allí las valiosas materias primas?